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以智慧服务布局未来 2018孩子王中国母婴童行业领袖峰会举行

来源: 作者:admin 人气: 发布时间:2018-12-20
摘要:从行业第三方角度看,孩子王模式的成功是母婴行业最具代表和标杆性的企业。

以智慧服务布局未来 2018孩子王中国母婴童行业领袖峰会举行

  12月18日,“Grow++”2018孩子王·中国母婴童行业领袖峰会在南京开幕。千余家母婴童供应商以及数百位行业专家共聚一堂,交流讨论母婴童行业现存问题及产业发展方向。孩子王展示了其2018年在全国数字化门店布局、深耕单客、数字化建设、生态业务以及组织架构等方面的成绩,并重磅发布孩子王在未来发展中将以“全面服务化、全面数字化、全面生态化”为核心理念的大服务升级战略,进一步巩固其在行业的领先地位,彻底转型服务商。

  本次峰会以“Grow++”为主题,其中Goal代表着共同的目标,Relationship代表着良好的伙伴关系,Open代表着更加开放,Win代表着合作共赢,而Grow++寓意孩子王的全面生态化战略是开放包容的。

  创新求变的独特基因带领孩子王快速发展

以智慧服务布局未来 2018孩子王中国母婴童行业领袖峰会举行

  2018年,在行业发展动力不足的背景下,孩子王多点发力,依托“数字化科技力量+人性化深度服务”的紧密结合,高筑墙、广积粮、缓称王,逆势而上,整体市场份额和收入双创新高。

  截止目前,孩子王已在全国19省、114个城市累计开设母婴童一站式全渠道数字化门店数270家,覆盖了全国70%,人口达到50万以上的城市,门店平均面积达到3500平方米。经历数字化商品系统、会员画像系统1.0阶段,如今孩子王已进入全渠道数字化2.0阶段。截止2018年底,“孩子王”微信公众号粉丝超500万,App装机人数达1500万,小程序注册用户达500万之多并已进入”阿拉丁“榜单前100名。全渠道会员已突破2400万,并以“科技力量+人性化服务”为核心,开创了线上线下融合的全面数字化与服务化大格局。据悉,今年孩子王将突破百亿规模,年复合增长超过100%。

  究其背后,这些成绩都来自于孩子王“生而独特”的企业基因。孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏表示, 自2009年创立以来,孩子王均以独特的大店模式、独特的重度会员模式、独特的深度服务模式、独特的Shopping mall生活场景融入模式,为中国新家庭提供“商品+社交+服务“一站式满足,同时在行业里首次提出“以深度服务击穿单客经济”的经营理念,并积极实践。

  今年孩子王隆重推出的”黑金PLUS“高端会员卡,黑金会员制是非常重要的老会员策略,也是深耕单客作用下的结果。通过数字化对会员分类分级的管理,有效地提高了服务的精准性,通过整合平台合作伙伴的优质资源,提供高品质深度服务,锁定忠实会员的口碑,同时还用生态平台为会员创造育儿成长中更多的需求满足,他们的平均购买力是普通会员的6倍。因此,其获客方式并非是传统纯流量思维下的拉新、复购利益诱导模型,而是基于老会员口碑的颠覆性会员赋能模型,致使获客成本为负。

  经过9年的深耕,孩子王的数字化建设已经位居行业第一

以智慧服务布局未来 2018孩子王中国母婴童行业领袖峰会举行

  进入新消费时代,数字化与技术创新成为零售企业强劲的增长动能。孩子王自2009年创立之初,就把自身定义为“经营顾客资产的大数据公司”,并紧紧抓住线下零售转型升级的窗口期,着力修建数字化高楼。

  2018年,孩子王总部互联网、大数据团队人数超过50%,在运营实践中,注重用户、产品、场景、员工、管理等数字化在线,将所有核心信息变成数据,统一对接到数字化中心平台,让顾客体验得到极大提升。据悉,2018年孩子王已经做到了线上、线下彻底的数字化,最新的数字化G6门店更是增加了”人脸识别“、”扫码购“等智能服务,真正做到了全渠道全场景触达用户,让消费者实现24小时任意场景,所想即所得、所见即所得。

  中台建立起了和BATJ样的、完整的业务和数据的双平台,实现了生态结构上所有生产要素的全面数字化在线(包括商品、库存、订单、交易、服务、员工、导购等),让资源可以在平台上随需流动,真正做到了全渠道的服务化。

  孩子王后端也不断利用数字化工具和大数据深挖经营效率,从日常的考勤管理到商品稽查、收货、生产数字、会员办理、会员沟通等全部管理在线。同时,孩子王打造了供应链协同平台,订货、促销、金融服务、财务共享、会员管理等经营环节全部由大数据驱动自动化进行。随着今年年底投资两个多亿的孩子王”智慧物流园“的竣工投产,行业内率先实现商品进出库、商品流全链路可视化在线管理,极大地提高了供应商的产能以及对物流的响应速度,提升经营效率。

  构建共生、互生、再生的母婴生态圈

以智慧服务布局未来 2018孩子王中国母婴童行业领袖峰会举行

  9年的行业沉淀,孩子王所累积的海量用户、优质资源、前沿技术等能力如何嫁接到更多企业,释放最大价值?孩子王CTO何辉在今年全球母婴大会上曾提到,“本质上来讲,零售行业未来一定会变成巨大的平台,我们是连接着供给方和需求方的平台,平台的两侧一边是用户一边是供应商,随着竞争的加剧以及技术手段的实现,平台发展会更加扁平化”,这也正是孩子王打造全面平台化和生态化的逻辑所在。

  从孩子王的策略来看,在实现深度服务化和全面数字化之后,接下来就是充分发挥资源整合优势,持续发力推动产业升级,构建共生、互生、再生的母婴生态圈。我们可以看到,目前孩子王已孵化出创新型生态圈:本地生活“成长加“平台。“成长加”是孩子王推出的第二款APP,通过在114个城市整合万家商户,汇聚全国各行业优质老师和机构,为0-14岁孩子提供游乐、早教、摄影等领域一站式成长服务。

  大咖纵论母婴童行业 增长的边界在服务

以智慧服务布局未来 2018孩子王中国母婴童行业领袖峰会举行

  中国连锁经营协会会长裴亮在致辞中表示,国内母婴童市场在经历了几次政策性助推之后已经达到了万亿规模,要想在此基础上持续发展,母婴童行业的新生态必须快速构建、融合,深耕商业模式和产业形态。一方面利用移动互联网快速传递信息,另一方面还要通过生态化建设,将多元化服务和行业各个参与者整合在一个生态圈中,孩子王通过其自身技术和服务优势,不仅帮助线上流量更好的在线下落地,同时线下店面实体场景下的深耕单客也加速了全渠道服务化的转变,持续助推行业发展。

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